Politique de confidentialité
Politique de respect de la vie privée
(DATE : 25.05.2018)
Nous avons besoin de certaines informations pour pouvoir vous offrir nos services.
Nous accordons beaucoup d'importance au respect de votre vie privée et c'est pourquoi nous pensons que vous devez toujours savoir de quelles informations nous avons besoin pour que vous puissiez passez vos commandes et recevoir nos lettres d'information ou notre catalogue annuel. Vous devez savoir pourquoi nous recueillons vos informations et comment nous les utilisons. Sachez que vous gardez un contrôle total et que vous pouvez exercer vos droits à tout moment. Cette charte de respect de la vie privée est rédigée en ce sens.
Vous pouvez nous faire confiance pour conserver vos informations en toute sécurité. Notre équipe protègent votre vie privée et vos droits dans le cadre de la réglementation et en particulier le règlement général sur la protection des données
(RGPD) qui entre en vigueur le 25 mai 2018, et le responsable de la protection des données et le Federal Data Protection Act (nouveau BDSG). Le texte de notre politique de respect de la vie privée se trouve sur notre site marchand sous le lien "Politique de vie privée" situé en bas de chaque page et vous pouvez le télécharger pour l'imprimer et le sauvegarder. Nos systèmes informatiques sont protégés par des moyens techniques et des procédures d'organisation contre tout accès non autorisé, modification ou distribution de vos données, ainsi que contre les pertes ou destructions.
Nom et coordonnées de l'entité responsable
Les données des clients ARDEZIL’ sont sous la responsabilité du contact ci-dessous.
PRESSENSE GLADYS – Directrice générale – The palm Jumeirah – DUBAI -UAE
Tél. : +971 055 333 0086 E-mail :contact@ardezil.com
Coordonnées du Délégué à la Protection des Données
Pour quelle question que ce soit au sujet de la façon dont nous protégeons vos données ou en général sur les politiques de protection de la vie privée, ou si vous souhaitez que ARDEZIL’ cesse d'utiliser vos données, vous pouvez nous contacter par email our par téléphone :
E-mail : contact@ardezil.com/ Tél. : +971 055 333 0086
Nous assurons la totale confidentialité du contenu de ces communications.
Base légale
Les informations sont traitées selon le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Comment nous utilisons vos informations
Notre engagement sur la vie privée : Nous recueillons vos données dans le système de gestion de la relation clients (CRM) de ARDEZIL’ seulement pour la bonne exécution de vos demandes, la réalisation et le traitement des contrats de vente qui nous lient avec vous et pour les besoins d'information et de publicité de ARDEZIL’ uniquement. Nous avons accès aux données stockées dans notre système de gestion de la relation clients (CRM). Vos intérêts et vos droits fondamentaux y ont été parfaitement intégrés. Vous n'êtes pas obligé de partager vos données personnelles avec nous. Veuillez noter cependant qu'il est possible que vous ne puissiez pas valider une commande sur notre boutique en ligne et que vous ne profitiez pas pleinement des fonctions offertes aux clients si vous décidez de ne pas partager vos informations avec nous.
Ci-dessous vous trouverez plus de détails sur le type d'informations que nous utilisons et la façon dont nous les traitons :
- Nom et Prénom
- Adresse email
- Adresse postale (adresse, ville, Pays, Région)
- Code postal
- Numéro de téléphone
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De façon à conclure un contrat de vente valable avec vous.
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Pour que votre commande vous soit livrée : nous utilisons vos informations personnelles dans le but de livrer vos achats à l'adresse de livraison que vous spécifiez. Il s'agit d'une partie essentielle de votre commande chez nous et qui est requise pour mener à bien le contrat de vente conclu avec nous.
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De façon à traiter les retours de marchandises et les demandes de garantie.
Adresses e-mail
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Envoi des points principaux du contrat sous forme d'un récapitulatif de commande et une 2nde confirmation de la commande. Ce contrat est sauvegardé dans nos livres.
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Envoi des détails de suivi de livraison par e-mail de façon à ce que vous puissiez suivre votre commande et son acheminement.
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Pour vous faire parvenir les offres que vous avez demandées par e-mail.
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Vous envoyer des lettres d'information à des fins publicitaires, avec des détails sur les nouveaux produits et services disponibles chez ARDEZIL’. Nous utilisons les services de la société WIX pour l'envoi de nos lettres d'information (newsletters) par e-mail.
Chez ARDEZIL’, les informations vous concernant ne sont utilisées que pour nos propres besoins publicitaires. Nous souhaitons vous tenir informés sur nos nouveaux produits, nos services et nos évènements intéressants. C'est pourquoi nous utilisons les informations vous concernant pour vous recommander certains produits, services et événements au-delà des achats qui pourraient vous intéresser. Les évaluations des achats faits et l'envoi des publicités ciblées par e-mail ou courrier postal aux clients ne se fait que dans le cadre du respect de vos droits et seulement pour les produits et services de ARDEZIL’. Nous vous contactons par e-mail seulement avec votre permission, que vous pouvez révoquer à tout moment :
E-mail : contact@ardezil.com / Tél. : +971 055 333 0086
Données informatiques (cookies, adresses IP, données de profils) et données personnelles :
1. Vos paniers d'achats / liste de course ARDEZIL’ et publicités pour des produits qui pourraient vous intéresser à travers l'utilisation de cookies.
Pour faciliter l'utilisation de notre site Internet et pour améliorer votre expérience d'achat, nous utilisons des "cookies". Les "cookies" sont de petits fichiers textes que votre navigateur Internet peut enregistrer sur votre disque dur et qui facilitent la navigation sur un site. Nous utilisons des cookies pour mieux connaître l'utilisation qui est faite de notre site et faciliter la navigation. De plus, les cookies nous permettent de savoir si vous avez déjà visité notre site ou si vous êtes un nouvel internaute sur notre site. Les cookies que nous utilisons ne contiennent pas vos informations personnelles. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, vous pouvez modifier les paramètres concernés pour votre navigateur.
2 .Google Analytics
Pour améliorer sans cesse notre site Internet et votre expérience de client. Notre site utilise Google Analytics, un service d'analyse de Google Inc. (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; “Google”). Ces services sont utilisés selon l'Article 6, paragraphe 1p. 1 lit. f. GDPR. type de navigateur et sa version, le système d'exploitation, l'adresse URL référente (le site préalablement visité), l'hôte (adresse IP) et le temps de réponse du serveur. Vous pouvez bloquer la collecte de vos données à l'égard de l'utilisation du site (incluant l'adresse IP) générée par le cookie à travers Google et leur traitement des données en question, en téléchargeant et installant un plugin disponible sur ce lien : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/?hl=fr
Nous utilisons également Google Analytics pour mesurer les données DoubleClick et AdWords à des fins d'usage statistique. Si vous souhaitez l'empêcher, vous pouvez désactiver cette fonction sur la page de contrôle de Paramètre des annonces (https://adssettings.google.com/authenticated?hl=fr). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des petits fichiers texte placés sur votre ordinateur pour aider l'analyse de l'utilisation du site par l'internaute. L'information générée par le cookie à propos de l'utilisation du site, telle que le sont transmises à Google qui les stocke sur ses serveurs aux USA. Google ne lie pas votre adresse IP avec une autre information qu'elle détient. Google utilise cette information pour évaluer l'utilisation du site, compilant des rapports sur l'activité du site pour ses opérateurs et fournissant d'autres services liés à l'activité du site et à l'usage d'Internet. Vous pouvez refuser l'utilisation des cookies en réglant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, notez qu'en faisant cela, il se peut que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site. Vous trouverez plus d'information sur la protection de la vie privée en rapport avec Google Analytics dans l'Aide Google Analytics (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr)
3. Réseaux sociaux - Plugins
Notre site utilise des plugins de réseaux sociaux tels que Facebook et Instagram. Grâce à ces plugins, vous pouvez par exemple partager du contenu ou recommander des produits. Les plugins sur ardezil.com sont désactivés par défaut, et par conséquent, ils n'envoient pas de données. En cliquant sur le bouton "activer les réseaux sociaux" vous rendez les plugins actifs. Les plugins peuvent bien sûr être désactivés à nouveau par un simple clic sur un bouton.
Lorsque les plugins sont activés, votre navigateur établit un contact direct avec le serveur du réseau social concerné dès que vous visitez une page de notre site. Le contenu du plugin est directement transféré par le réseau social vers votre navigateur, puis intégré au site Internet. Une fois que les plugins sont intégrés, les réseaux sociaux reçoivent une notification lorsque vous visitez une page de notre site. Si vous êtes identifié sur le réseau social, il en est de même pour la visite de votre compte. En interagissant avec les plugins, par exemple en cliquant sur un bouton "J'aime" de Facebook ou en postant un commentaire, l'information pertinente est directement envoyée depuis votre navigateur au réseau social concerné sur lequel elle est sauvegardée.
Nous utilisons des plugins du réseau social facebook.com, exploité par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”). Le lien permettant de consulter leur politique d'utilisation des données est le suivant :
https://www.facebook.com/policy.php
De plus, nous utilisons le pixel de suivi de conversion Facebook. Avec votre permission, nous utilisons le “pixel Facebook" de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (abrégé "Facebook"). Grâce à cet outil, le comportement de l'utilisateur vis-à-vis de notre offre peut être analysé après que l'utilisateur ait sélectionné une publicité sur le réseau Facebook. Cela permet à la fonction de mesurer le succès des publicités et de les évaluer pour les intégrer à ses statistiques, et sert également à des fins d'actions marketing et éventuellement à optimiser les futures propositions publicitaires. Les informations que nous recueillons ne sont généralement pas personnelles mais anonymes - cela signifie que nous ne pouvons pas assigner ces données à une personne en particulier. Cependant, Facebook sauvegarde et traite les informations, selon ce que nous savons, comme suit : Facebook peut établir des liens aux profils des utilisateurs concernés. Facebook peut également utiliser ces informations à ces propres fins publicitaires, selon leur politique d'utilisation des données (que vous pouvez consulter ici https://www.facebook.com/policy).
En utilisant ces données, Facebook et ses partenaires peuvent proposer des publicités sur Facebook et d'autres sites et, lorsque nécessaire, stocker des cookies sur les ordinateurs des utilisateurs à cet effet. Vous devez accepter la procédure ci- dessous comme suit :
Déclaration de consentement
"J'accepte l'utilisation du Pixel de Conversion de Facebook.” Si vous avez moins de 13 ans, veuillez demander l'autorisation de votre tuteur légal.
Je peux revenir sur cette déclaration à tout moment en désactivant les cookies dans les paramètres de mon navigateur.»
4. Prévenir et détecter les fraudes. En acceptant la déclaration de confidentialité de notre boutique en ligne ou en renseignant votre adresse e-mail par téléphone, vous acceptez la collecte, l'exploitation et l'utilisation de vos données personnelles, telles que listées ci-dessous, afin de détecter et de prévenir toutes fraudes par le traçage de profil. La fraude concerne tout un chacun. Afin de l'éviter, nous nous efforçons de la détecter et d'y remédier. A cet effet, nous collectons et stockons des informations lorsque vous consultez le site internet de notre magasin en ligne. Les données recueillies sont les suivantes :
Vos informations permettant de finaliser une commande (articles commandés, nom, facture et adresse de livraison, adresse e-mail, mode de paiement et d'envoi) ainsi que les informations de vos appareils (par ex. détails de vos appareils informatiques et programmes) à l'aide des catégories de données suivantes : les informations que nous recueillons, telles que les paramètres de langue du navigateur ou moteur de recherche de votre appareil.
Vous pouvez révoquer votre accord à tout moment.
E-mail : contact@ardezil.com/ Tél. : +971 055 333 0086
Cette information est nécessaire pour des raisons de sécurité. Vous ne pourrez plus utiliser notre site marchand internet une fois que vous aurez révoqué votre accord.
Détails des moyens paiement :
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Afin de procéder au paiement de votre commande et de remplir le contrat de vente. Nous vous demandons vos détails de moyens paiement afin de procéder au règlement et de remplir notre part du contrat de vente. Les informations de compte bancaire et du moyen de paiement (détails de la carte de crédit) que vous renseignez sur la boutique en ligne ARDEZIL’ ne sont ni collectées, ni analysées par nos systèmes informatiques. Vos informations de carte bancaire ne sont pas stockées sur les supports de mémoire de ARDEZIL’. Les paiements sont réalisés uniquement par des systèmes électroniques et sous la responsabilité technique et légale de nos fournisseurs de service de paiement respectifs. Nous utilisons les fournisseurs de service de paiement suivants pour les transactions par carte de crédit et les transferts immédiat : 2Checkout.com, Inc. - 855 Grandview Avenue - Suite 110 - Columbus, OH 43215 – USA
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Pour re-créditez votre compte en cas de remboursement. En cas de retour d'articles, nous utilisons les détails de paiement préalablement renseignés pour effectuer le remboursement.
Nous stockons et analysons ces informations (à l'exception de votre adresse IP*) dans le système central de gestion des relations clients de ARDEZIL’ afin de remplir le contrat et à nos propres fins publicitaires. Pour finaliser le contrat et vous identifier, nous avons besoin, au minimum, de vos noms, prénom et adresse. Pour les achats sur notre magasin en ligne, nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour envoyer une confirmation de commande et de votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone, pour la livraison. Sans ces informations, nous ne sommes pas en mesure de remplir ledit contrat.
*L'adresse IP est seulement utilisée en cas de nécessité pour protéger les intérêts légitimes de la partie responsable ou tiers, tant que les intérêts ou droits et libertés personnelles de l'intéressé ne sont pas outrepassés (par ex. la poursuite de recours légaux et l'éclaircissement de crimes).
Destinataire des informations personnelles
ARDEZIL’ ne vend pas vos informations - personnelles ou d'une autre nature - à des tiers. Soyez-en assuré. Néanmoins, dans le cadre de notre autorisation réglementaire, nous devons communiquer vos informations aux entreprises suivantes, afin de vous fournir les services nécessaires et remplir les termes de notre contrat de vente :
- les entreprises responsables de l'acheminement sécurisé de vos achats et commandes de catalogues, les transporteurs, les spécialistes en marketing direct et publipostage.
- les fournisseurs de services de paiement procédant aux paiements et remboursements éventuels de votre commande.
- les fournisseurs de service de maintenance et de programmes de nos systèmes informatiques.
- les fournisseurs de services d'évaluations de crédit, agences de recouvrement, organismes d'application de la loi et institutions de crédit et de prévention des fraudes.
- élimination de vos données après une période statutaire déterminée : les entreprises de destruction des fichiers et de supports de données média.
Durée de Stockage des Données
Nous stockons vos données tant qu'elles servent dans un but précis.
La durée de stockage de certaines de ces informations utilisées pour finaliser les contrats de vente, et pour lesquelles une période d'archivage fiscale est stipulée, est de 10 ans au moins. Durant cette période, l'utilisation de ces informations est limitée. La période de rétention commence à la fin de l'année à laquelle une offre a été établie ou votre contrat de vente a été rempli.
Vos droits / Votre droit à titre de Personne Intéressée
Droit d'opposition et de retrait
Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par email : contact@ardezil.com.
Sécurité
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.
Mises à jour et Modifications
Notre déclaration de protection de la vie privée sera mise à jour régulièrement pour refléter les conditions et situations légales en vigueur. Les changements ou mises à jour de notre déclaration de protection de la vie privée vous seront notifiés par e-mail (renseigné par vos soins).